Después de realizar una compra, tu cashback aparecerá primero como "pendiente". Esto es necesario porque, porque necesitamos que la tienda nos confirme tu pedido. Si lo has devuelto, cancelado o no cumple con lo T&C de la tienda. Tan pronto como la tienda nos confirme tu compra, tu cashback pasará a estar "disponible". Una vez disponible, asegúrate de tener una cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Rakuten porque haremos una transferencia automática a tu cuenta bancaria a principios de mes.

Por lo general, suele tardar de 1 a 3 días en aparecerte en "pendiente". En algunos casos, puede tardar hasta siete días, pero esto es raro. Si no te aparece, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

El período de confirmación es diferente para cada tienda y depende de su política de devoluciones. En Rakuten, cada perfil de tienda te mostrará el tiempo promedio que tarda en estar disponible el cashback.

Cada tienda determina la comisión que nos paga por venta que les generamos. Cuanto mayor sea la comisión, más cashback podemos ofrecerte por cada tienda.

Hay dos motivos posibles: la tienda no reconoce que tu compra se realizó a través de Rakuten.es o tu compra no cumple con los términos y condiciones de la tienda. En ambos casos, no recibimos ninguna comisión de la tienda y, por lo tanto, no podemos transferirte ningún cashback.

Si te falta el cashback de una compra, envíanos una reclamación a través del ícono de ayuda. Después de enviarnos los datos de tu pedido, nos pondremos en contacto con la tienda para comprobar tu compra. Tan pronto como la tienda nos confirme la compra, agregaremos el cashback a tu cuenta.

En el perfil de cada tienda en Rakuten.es encontrarás los términos y condiciones de las tiendas y consejos para asegurarte que se registra tu compra o reserva.

El cashback se cancela si has devuelto/cancelado tu compra o si la tienda determina durante el proceso de revisión del pedido que no cumple con las condiciones necesarias para recibir cashback. Comunícate con nosotros a través del ícono de ayuda para que podamos ayudarte a recuperarlo.

En algunos casos, puede pasar que tu cashback no coincida con el porcentaje/cantidad anunciados. Esto podría suceder, por ejemplo, si la tienda cambia el porcentaje de reembolso en poco tiempo. Comunícate con nosotros a través del ícono de ayuda si la cantidad de tu cashback no es la correcta.

Rakuten es una empresa japonesa con sede en Tokio y ofrece una amplia gama de servicios en muchas áreas diferentes. Rakuten.es es una plataforma de cashback, que te recompensa por cada compra o reserva online que haces en cualquiera de sus tiendas afiliadas.

Por cada compra que realices a través de Rakuten.es en una de nuestras tiendas asociadas, recibimos una comisión de la tienda. Te pasamos parte de la comisión en forma de cashback - ¡así es como recuperas el dinero de tus compras con Rakuten!

Sí, Rakuten.es es un servicio completamente gratuito.

Eviaremos tu cashback disponible a tu cuenta bancaria a principios de cada mes de forma automática.

Actualmente, solo puedes recibir tu cashback a través de una transferencia bancaria. Estamos trabajando para introducir más opciones de pago en un futuro próximo.

Enviamos tu cashback confirmado a tu cuenta bancaria vinculada a Rakuten a principio de cada mes de forma automática. Las transferencias pueden tardar hasta 5 días laborales, por lo que verás el recibo del cashback en tu cuenta bancaria entorno a la primera semana del mes.

Puedes darte de baja de las newsletters en Mi cuenta > Servicios y privacidad.

Para ello, ve a Mi cuenta > Servicios y privacidad y selecciona el botón "Eliminar mi cuenta para este servicio".

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Puedes ver tus transacciones y cashback en Mis compras o en Mi cuenta > Cashback y puntos.

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