Después de realizar una compra, tu cashback aparecerá primero como "pendiente". Esto es necesario porque, porque necesitamos que la tienda nos confirme tu pedido. Si lo has devuelto, cancelado o no cumple con lo T&C de la tienda. Tan pronto como la tienda nos confirme tu compra, tu cashback pasará a estar "disponible" y podrás retirarlo a tu cuenta bancaria.

Por lo general, suele tardar de 1 a 3 días en aparecerte en "pendiente". En algunos casos, puede tardar hasta siete días, pero esto es raro. Si no te aparece, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

El período de confirmación es diferente para cada tienda y depende de su política de devoluciones. En Rakuten, cada perfil de tienda te mostrará el tiempo promedio que tarda en estar disponible el cashback.

Cada tienda determina la comisión que nos paga por venta que les generamos. Cuanto mayor sea la comisión, más cashback podemos ofrecerte por cada tienda.

Hay dos motivos posibles: la tienda no reconoce que tu compra se realizó a través de Rakuten.es o tu compra no cumple con los términos y condiciones de la tienda. En ambos casos, no recibimos ninguna comisión de la tienda y, por lo tanto, no podemos transferirte ningún cashback.

Si te falta el cashback de una compra, envíanos una reclamación a través del ícono de ayuda. Después de enviarnos los datos de tu pedido, nos pondremos en contacto con la tienda para comprobar tu compra. Tan pronto como la tienda nos confirme la compra, agregaremos el cashback a tu cuenta.

En el perfil de cada tienda en Rakuten.es encontrarás los términos y condiciones de las tiendas y consejos para asegurarte que se registra tu compra o reserva.

El cashback se cancela si has devuelto/cancelado tu compra o si la tienda determina durante el proceso de revisión del pedido que no cumple con las condiciones necesarias para recibir cashback. Comunícate con nosotros a través del ícono de ayuda para que podamos ayudarte a recuperarlo.

En algunos casos, puede pasar que tu cashback no coincida con el porcentaje/cantidad anunciados. Esto podría suceder, por ejemplo, si la tienda cambia el porcentaje de reembolso en poco tiempo. Comunícate con nosotros a través del ícono de ayuda si la cantidad de tu cashback no es la correcta.

Rakuten es una empresa japonesa con sede en Tokio y ofrece una amplia gama de servicios en muchas áreas diferentes. Rakuten.es es una plataforma de cashback, que te recompensa por cada compra o reserva online que haces en cualquiera de sus tiendas afiliadas.

Por cada compra que realices a través de Rakuten.es en una de nuestras tiendas asociadas, recibimos una comisión de la tienda. Te pasamos parte de la comisión en forma de cashback - ¡así es como recuperas el dinero de tus compras con Rakuten!

Sí, Rakuten.es es un servicio completamente gratuito.

Puedes retirar tu cashback disponible a tu cuenta bancaria mediante una transferencia desde la página de Rakuten.es. Para hacer esto, ve a Cashback & Puntos > Retirar cashback.

Por lo general, la transferencia suele tardar unas pocas horas. En algunos casos, puede que tardes hasta 3 días en recibir el dinero en tu cuenta bancaria.

Actualmente, solo puedes retirar tu cashback a través de una transferencia bancaria. Estamos trabajando para introducir más opciones de pago en un futuro próximo. También tienes la opción de convertir tu cashback en puntos - consulta la sección a continuación para obtener más información.

A partir del 8 de enero de 2025 a las 11:59 CET, los pagos de Cashback ya no se podrán solicitar de forma manual. En su lugar, Rakuten.es comenzará a enviar pagos mensuales de Cashback de forma automatizada después de la fecha mencionada. El Cashback confirmado se transferirá a la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Rakuten el primer día hábil de cada mes. Dado que este cambio se implementará en enero de 2025, el primer pago mensual automatizado se enviará el 2 de febrero de 2025.

Los puntos Rakuten son parte del ecosistema global de Rakuten. En Rakuten.es, puedes conseguir puntos Rakuten convirtiendo tu cashback en puntos. Los puntos puedes canjearlos en Rakuten.es para obtener cupones de tiendas asociadas seleccionadas o usarlos en otros servicios de Rakuten, como Rakuten TV, Viber o Kobo.

Al convertir el cashback en puntos, te beneficias de una tasa de conversión favorable: 1,00€ cashback = 120 puntos. Los puntos puedes canjearlos en diferentes servicios y productos de Rakuten. Pero consulta la cantidad necesaria de puntos para poder canjearlos.

Sí, tienen una caducidad de 12 meses.

Puedes obtener tarjetas regalo (p. ej., de El Corte Inglés) convirtiendo tu cashback en puntos y luego canjeando tus puntos por dichas tarjetas de regalo.

¿Ya has canjeado varias tarjetas regalo en Rakuten.es a cambio de puntos y ahora recibes un mensaje de error? Vuelve a intentarlo después de 48 horas. Comunícate con nosotros si sigues teniendo este problema después de este plazo.

Si no puedes usar tu tarjeta regalo en la página de pago de la tienda, comunícate primero con la tienda correspondiente. Si no pueden resolver el problema, envíanos un mensaje a través del ícono de ayuda.

La última fecha en la que puedes canjear tus puntos en Rakuten.es para recibir tarjetas regalo o tokens de Socios es el 8 de enero de 2025 a las 11:59 CET. Las tarjetas regalo y los tokens ya comprados ya no estarán disponibles en la sección de ‘Mis tarjetas regalo’ de tu cuenta, pero aún podrás acceder a través de los correos electrónicos que recibiste al canjear tus puntos Rakuten. Cualquier punto Rakuten que no haya sido canjeado antes de las 11:59 CET del 8 de enero de 2025 permanecerá en tu cuenta Rakuten y podrás canjearlos en otros servicios de Rakuten fuera de Rakuten.es.

Debido a los ajustes mencionados en la sección anterior, la opción de convertir Cashback en puntos Rakuten ya no estará disponible después del 8 de enero de 2025 a las 11:59 CET.

Puedes darte de baja de las newsletters en Mi cuenta > Servicios y privacidad.

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Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la forma en que se ha utilizado tu información personal, comunícate con nosotros a través del ícono de ayuda rojo en la parte inferior derecha de cualquier página (selecciona GDPR como motivo de contacto). Para más detalles y otras opciones de contacto, lee nuestra Política de Privacidad (https://rakuten.es/privacy-policy), en la sección "Contacto".

Puedes ver tus transacciones y cashback en Mis compras o en Mi cuenta > Cashback y puntos.

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