¿Cómo funciona el cashback?

Cada vez que compras a través de Rakuten, las marcas nos dan una comisión que compartimos contigo. ¡Esto es el cashback que recibes!

1
COMPRA
Regístrate o inicia sesión en Rakuten.es y compra en más de 700 tiendas.
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GANA
Al finalizar tu pedido, tu compra queda registrada y te devolvemos un % del importe.
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CASHBACK
Cuando la tienda nos confirma la compra, puedes retirar el dinero a tu cuenta.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el cashback?

Cashback significa “dinero de vuelta” en inglés. Es un método de ahorro que te permite recuperar parte del dinero de tus compras online, solo por hacer tu pedido a través de rakuten.es en alguna de nuestras 700 tiendas asociadas.  

¿Cómo consigo cashback?

Para conseguir cashback con tu pedido, simplemente tienes que hacerlo pasando antes por rakuten.es o activando el cashback con nuestra extensión. Por cada pedido, recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 72 horas, que incluirá la cantidad de cashback que has ganado. Ten en cuenta que hay productos o categorías de una tienda que no dan cashback, así que asegúrate de comprobar siempre los términos y condiciones antes de realizar una compra.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Después de realizar un pedido, tu cashback aparecerá primero como "pendiente" y pasará a "disponible" cuando la tienda asociada nos confirme tu transacción. Esto suele tardar entre 30 y 100 días después de la fecha del pedido. Te informaremos por correo electrónico cuando tu cashback esté disponible. Para ver cuánto cashback "pendiente" y "disponible" tienes actualmente puedes verlo en la sección "Mi cuenta".

¿Qué podré hacer con mi cashback "disponible"?

Puedes retirar el cashback "disponible" directamente a tu cuenta bancaria. También puedes canjearlo por tarjetas regalo de tiendas seleccionadas películas en Rakuten TV, ebooks y audiolibros de Rakuten Kobo, crédito de Rakuten Viber o fan tokens de Socios.com.

¿Es posible perder el cashback cuando compro algo?

Si no recibes cashback con tu compra puede deberse a alguna de las siguientes razones: Has devuelto o cancelado tu pedido; tu pedido no ha sido rastreado correctamente, debido a un problema con las cookies; tu compra no cumple con los términos y condiciones individuales de la tienda, por ejemplo, el artículo no era elegible para el cashback, utilizaste un código de descuento no aprobado, o a veces solo los nuevos clientes en esa tienda son elegibles para el cashback. Si crees que ha habido un error o quieres más información sobre por qué no has recibido tu cashback, visita nuestro centro de ayuda.

¿Cómo puedo asegurarme de obtener siempre el cashback en mis pedidos?

Hay dos cosas que debes tener en cuenta sobre el seguimiento de tus pedidos. 1) Las cookies: asegúrate de aceptar todas las cookies de las páginas de nuestras tiendas asociadas, esto es esencial para garantizar el seguimiento de tu pedido. Si la tienda asociada no nos asigna tu pedido, no podremos darte cashback por tu transacción. 2) Las condiciones generales de las tiendas individuales: para no perder ningún cashback, asegúrate de leer las condiciones generales de cada tienda en nuestra página web antes de comprar. Con algunas tiendas puede haber excepciones en las que el cashback no se concede para ciertos artículos o cuando se utiliza un código de descuento, por ejemplo.

¿Qué ocurre si cancelo mi pedido o devuelvo algo?

Si cancelas tu pedido o devuelves un artículo, la tienda rechazará la transacción y se cancelará automáticamente cualquier reembolso pendiente relacionado con la compra.

¿Cómo se retira el cashback?

Para retirar tu cashback o cambiarlo por puntos, simplemente ve a la página de canje para hacerlo. Se te pedirá que introduzcas tus datos bancarios. Introduce la cantidad que quieres retirar y sigue las instrucciones.

Ya tengo puntos en mi cuenta. ¿Puedo convertirlos en cashback?

Los puntos no se pueden convertir en cashback. A partir del 22 de mayo por cada compra que hagas recibirás cashback. Si quieres seguir utilizando puntos, puedes hacerlo convirtiendo tu cashback en puntos.