¿Cómo funciona el cashback?

Cashback significa “dinero de vuelta” en inglés. Es un método de ahorro que te permite recuperar parte del dinero de tus compras online, solo por hacer tu pedido a través de rakuten.es en alguna de nuestras 700 tiendas asociadas.  

Para conseguir cashback con tu pedido, simplemente tienes que hacerlo pasando antes por rakuten.es o activando el cashback con nuestra extensión. Por cada pedido, recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 72 horas, que incluirá la cantidad de cashback que has ganado. Ten en cuenta que hay productos o categorías de una tienda que no dan cashback, así que asegúrate de comprobar siempre los términos y condiciones antes de realizar una compra.

Después de realizar un pedido, tu cashback aparecerá primero como "pendiente" y pasará a "disponible" cuando la tienda asociada nos confirme tu transacción. Esto suele tardar entre 30 y 100 días después de la fecha del pedido. Te informaremos por correo electrónico cuando tu cashback esté disponible. Para ver cuánto cashback "pendiente" y "disponible" tienes actualmente puedes verlo en la sección "Mi cuenta".

Puedes retirar el cashback "disponible" directamente a tu cuenta bancaria. También puedes canjearlo por tarjetas regalo de tiendas seleccionadas películas en Rakuten TV, ebooks y audiolibros de Rakuten Kobo, crédito de Rakuten Viber o fan tokens de Socios.com.

Si no recibes cashback con tu compra puede deberse a alguna de las siguientes razones: Has devuelto o cancelado tu pedido; tu pedido no ha sido rastreado correctamente, debido a un problema con las cookies; tu compra no cumple con los términos y condiciones individuales de la tienda, por ejemplo, el artículo no era elegible para el cashback, utilizaste un código de descuento no aprobado, o a veces solo los nuevos clientes en esa tienda son elegibles para el cashback. Si crees que ha habido un error o quieres más información sobre por qué no has recibido tu cashback, visita nuestro centro de ayuda.

Hay dos cosas que debes tener en cuenta sobre el seguimiento de tus pedidos. 1) Las cookies: asegúrate de aceptar todas las cookies de las páginas de nuestras tiendas asociadas, esto es esencial para garantizar el seguimiento de tu pedido. Si la tienda asociada no nos asigna tu pedido, no podremos darte cashback por tu transacción. 2) Las condiciones generales de las tiendas individuales: para no perder ningún cashback, asegúrate de leer las condiciones generales de cada tienda en nuestra página web antes de comprar. Con algunas tiendas puede haber excepciones en las que el cashback no se concede para ciertos artículos o cuando se utiliza un código de descuento, por ejemplo.

Si cancelas tu pedido o devuelves un artículo, la tienda rechazará la transacción y se cancelará automáticamente cualquier reembolso pendiente relacionado con la compra.

Para retirar tu cashback o cambiarlo por puntos, simplemente ve a la página de canje para hacerlo. Se te pedirá que introduzcas tus datos bancarios. Introduce la cantidad que quieres retirar y sigue las instrucciones.

Los puntos no se pueden convertir en cashback. A partir del 22 de mayo por cada compra que hagas recibirás cashback. Si quieres seguir utilizando puntos, puedes hacerlo convirtiendo tu cashback en puntos.